Chính sách đổi trả hàng

Quý khách vui lòng đọc rõ chính sách đổi trả sản phẩm của Túi vải Hoàng Dương nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi đặt may in sản phẩm. Chúng tôi luôn cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nếu xảy ra lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1.1. Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Lỗi may: bung chỉ, lệch đường may, ráp sai chi tiết.
  • Lỗi in: lem màu, bong tróc khi chưa qua giặt hoặc sử dụng.
  • Kích thước, màu sắc hoặc chất liệu không đúng như thỏa thuận.

1.2. Giao nhầm hàng

  • Giao không đúng số lượng.
  • Giao sai mẫu mã, thiết kế, hoặc sai logo in.

1.3. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Rách, bẩn, ẩm ướt hoặc méo mó trước khi khách hàng sử dụng.
  • Khách hàng cần quay video mở kiện để chứng minh tình trạng sản phẩm.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã sử dụng, giặt, tẩy hoặc bị hư hại do bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm bị biến dạng do tác động ngoại lực sau khi nhận hàng.
  • Khách hàng tự ý chỉnh sửa, thêm bớt chi tiết trên túi.
  • Đơn hàng theo yêu cầu (in logo riêng) nhưng không có lỗi sản xuất.
  • Khách hàng đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân (không lỗi).

3. Thời hạn đổi trả

  • Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 3-7 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sau thời hạn trên, Hoàng Dương xin từ chối hỗ trợ đổi trả.

4. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc email.
  2. Cung cấp ảnh/video mô tả rõ tình trạng lỗi.
  3. Hoàng Dương xác nhận lỗi trong vòng 24-48 giờ.
  4. Thống nhất phương án xử lý: đổi mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền.
  5. Khách hàng gửi sản phẩm về xưởng (nếu được yêu cầu).
  6. Hoàn tất đổi trả và gửi lại sản phẩm cho khách trong thời gian sớm nhất.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả đối với lỗi sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
  • Khách hàng chỉ chịu phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả không phải lỗi từ phía Hoàng Dương.

6. Hình thức hoàn tiền (nếu áp dụng)

Hoàng Dương sẽ hoàn tiền trong các trường hợp không thể sản xuất bù hoặc sửa chữa:

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Thời gian hoàn tiền: 1-3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

7. Lưu ý khi đổi trả

  • Sản phẩm cần còn nguyên tình trạng ban đầu (chưa qua sử dụng, chưa giặt).
  • Đối với đơn hàng in logo riêng, chúng tôi chỉ đổi trả khi có lỗi sản xuất.
  • Vui lòng giữ lại hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận để tiện đối chiếu.

8. Thông tin liên hệ đổi trả

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ túi vải Hoàng Dương:

  • Văn phòng đại diện: 17 đường 173, Xã Bình Mỹ, Huyện Củ Chi, TPHCM.
  • Xưởng sản xuất: 12A Lê Thị Lơn, Ấp 4B, Xã Bình Mỹ, Huyện Củ Chi, TPHCM.
  • Email: tuivaihoangduong@gmail.com
  • HOTLINE: 0764.44.86.68
  • Website: https://tuivaihoangduong.vn