Chính sách bảo hành sản phẩm

Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm từ Túi vải Hoàng Dương. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, đúng mẫu mã và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng.

1. Phạm vi bảo hành

Áp dụng với tất cả các sản phẩm được Hoàng Dương sản xuất: túi vải bố, túi vải không dệt, túi vải đay, túi vải dù, túi giữ nhiệt, balo, túi xách… Phạm vi bảo hành đối với các lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất, bao gồm:

  • Đường may bị bung chỉ, hở chỉ trong quá trình sử dụng bình thường.
  • Lỗi in ấn như lem màu, bong tróc khi sản phẩm chưa qua quá trình giặt hoặc sử dụng sai khuyến cáo.
  • Lỗi chất liệu không đúng theo thỏa thuận ban đầu (vải, độ dày, màu sắc).
  • Lỗi kích thước không đúng theo bản thiết kế hoặc thông tin đã xác nhận khi đặt hàng.

2. Trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp:

  • Sản phẩm bị rách, sờn, phai màu do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng điều kiện.
  • Sản phẩm tiếp xúc với hóa chất mạnh, nhiệt độ cao hoặc bị tác động lực quá mức.
  • Sản phẩm đã qua giặt, tẩy, nhuộm lại, hoặc tự ý chỉnh sửa.
  • Sản phẩm hư hỏng do va đập, ma sát mạnh trong quá trình vận chuyển sau khi đã bàn giao.
  • Lỗi do khách hàng cung cấp file in chất lượng thấp (đã được thông báo trước khi in).
  • Sản phẩm đã được sử dụng cho mục đích vượt quá công năng (đựng vật quá nặng…).

3. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành sản phẩm: 7 – 30 ngày tùy loại túi và lỗi cụ thể.
  • Thời gian bảo hành sẽ được thông báo rõ ràng khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng.
  • Hoàng Dương cam kết hỗ trợ nhanh chóng và ưu tiên xử lý các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.

4. Hình thức bảo hành

Tùy vào mức độ và loại lỗi, chúng tôi áp dụng một trong các hình thức sau:

  • Sửa chữa miễn phí (đối với các lỗi nhẹ như bung chỉ…).
  • Làm lại sản phẩm mới cho các lỗi nặng hoặc lỗi do kỹ thuật in, may.
  • Hoàn tiền nếu không thể khắc phục hoặc sản xuất lại theo đúng yêu cầu.
  • Hoàng Dương luôn lựa chọn phương án có lợi nhất cho khách hàng.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

  1. Khách hàng cung cấp hình ảnh, video mô tả lỗi sản phẩm.
  2. Bộ phận CSKH của Hoàng Dương kiểm tra và xác nhận lỗi trong vòng 24 – 48 giờ.
  3. Thống nhất phương án xử lý: sửa, đổi mới hoặc hoàn tiền.
  4. Khách hàng gửi sản phẩm lỗi về xưởng (nếu được yêu cầu).
  5. Hoàn tất bảo hành và giao lại sản phẩm trong thời gian sớm nhất.

6. Chi phí bảo hành

  • Hoàng Dương chịu hoàn toàn chi phí bảo hành đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Khách hàng chỉ chịu phí vận chuyển trong trường hợp lỗi không thuộc diện bảo hành hoặc do khách hàng yêu cầu đổi mẫu, thay đổi thiết kế.

7. Liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu bảo hành vui lòng liên hệ:

  • Văn phòng đại diện: 17 đường 173, Xã Bình Mỹ, Huyện Củ Chi, TPHCM.
  • Xưởng sản xuất: 12A Lê Thị Lơn, Ấp 4B, Xã Bình Mỹ, Huyện Củ Chi, TPHCM.
  • Email: tuivaihoangduong@gmail.com
  • HOTLINE: 0764.44.86.68
  • Website: https://tuivaihoangduong.vn/